{"id":2922,"date":"2020-02-21T00:00:00","date_gmt":"2020-02-21T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/toffolettodeluca.it\/\/la-social-media-policy-aziendale-cose-e-a-cosa-serve\/"},"modified":"2020-02-21T00:00:00","modified_gmt":"2020-02-21T00:00:00","slug":"la-social-media-policy-aziendale-cose-e-a-cosa-serve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/toffolettodeluca.it\/en\/la-social-media-policy-aziendale-cose-e-a-cosa-serve\/","title":{"rendered":"La social media policy aziendale: cos\u2019\u00e8 e a cosa serve?"},"content":{"rendered":"<p>Di:\u00a0<a href=\"https:\/\/toffolettodeluca.it\/it\/avvocati-diritto-del-lavoro\/redazione-insight\/\">Avv. Wanda Falco<\/a><\/p>\n<p>I\u00a0<strong><em>social network<\/em><\/strong>\u00a0sono diventati un potente mezzo di comunicazione sempre pi\u00f9 utilizzato anche dalle aziende per pubblicizzare i propri prodotti sul mercato. Come qualsiasi strumento che consenta di rendere pubblica un\u2019idea, un\u2019immagine, un\u2019opinione, i\u00a0<strong><em>social\u00a0<\/em><\/strong>rischiano di diventare un\u00a0<strong><em>boomerang<\/em><\/strong>\u00a0per le aziende che non ne facciano un corretto uso tramite i propri dipendenti e collaboratori a ci\u00f2 preposti.\u00a0<\/p>\n<p>Analogamente, rischia di ledere\u00a0<strong>gravemente l\u2019immagine e la reputazione dell\u2019azienda un dipendente che utilizzi i propri profili\u00a0<em>social<\/em>\u00a0per offendere,<\/strong>\u00a0screditare o ridicolizzare il proprio datore di lavoro.<\/p>\n<p>Fermo restando che un uso improprio dei\u00a0<em>social<\/em>\u00a0costituisce\u00a0<strong>un\u2019ipotesi di legittimo licenziamento disciplinare<\/strong>\u00a0se idoneo a ledere l\u2019immagine del datore e il vincolo fiduciario, \u00e8 opportuno che le aziende si dotino di una\u00a0<strong><em>social media policy<\/em><\/strong>\u00a0che disciplini dettagliatamente l\u2019utilizzo dei\u00a0<em>social network<\/em>\u00a0da parte dei propri dipendenti al fine di prevenire spiacevoli \u201cincidenti\u201d.\u00a0<\/p>\n<p>Vediamo nel dettaglio di cosa si tratta.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #FF0000;\">La\u00a0<i>social media policy<\/i>. Cos\u2019\u00e8?<\/span><\/h2>\n<p>La Social Media Policy \u00e8 il\u00a0<strong>codice di condotta<\/strong>\u00a0che regola la relazione su internet, e in particolare sui social media, tra l\u2019azienda e i suoi dipendenti (social media policy interna) e tra l\u2019azienda e i suoi clienti (social media policy esterna).\u00a0<\/p>\n<p>Nel presente approfondimento ci soffermeremo sulla prima (d\u2019ora in poi SMP)\u00a0e, in particolare, sui limiti che i dipendenti devono rispettare anche quando pubblicano sui profili\u00a0<strong>social personali.<\/strong><\/p>\n<p>La SMP interna si rivolge a due target aziendali distinti:<\/p>\n<ul>\n<li>ai dipendenti che utilizzano e amministrano gli\u00a0<strong>account aziendali<\/strong>;<\/li>\n<li>ai dipendenti che utilizzano i propri\u00a0<strong>account privati<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essa fornisce le principali norme di comportamento che tutto il personale dell\u2019azienda ed eventualmente i professionisti esterni incaricati sono tenuti ad osservare quando\u00a0<strong>utilizzano i social media e pubblicano contenuti e commenti<\/strong>. Ci\u00f2 vale sia quando l\u2019utilizzo dei social faccia parte del lavoro del collaboratore e avvenga tramite un\u00a0<strong>account aziendale<\/strong>\u00a0sia quando attraverso un\u00a0<strong>account personale<\/strong>\u00a0si parli direttamente o indirettamente dell\u2019attivit\u00e0 dell\u2019azienda o del ruolo svolto all\u2019interno della stessa.<\/p>\n<p>La SMP \u00e8, in sostanza, uno strumento con cui l\u2019azienda rende i propri dipendenti consapevoli di come approcciare correttamente i social nel momento in cui associano il loro nome e la loro opinione al brand dell\u2019azienda. Non solo. La policy serve anche a informare i lavoratori delle\u00a0<strong>conseguenze disciplinari di comportamenti non conformi all\u2019interesse datoriale<\/strong>\u00a0in quanto danneggiano la\u00a0<strong>reputazione dell\u2019azienda<\/strong>, diffondono\u00a0<strong>informazioni riservate<\/strong>\u00a0o, pi\u00f9 in generale, ledono il\u00a0<strong>vincolo fiduciario.<\/strong><\/p>\n<p>Sembrano non esserci dubbi sul fatto che un dipendente, che gestisce il sito internet o i profili social dell\u2019azienda, parli a nome della stessa e debba, dunque, fare molta attenzione ai contenuti che vengono pubblicati, facendo in modo che siano perfettamente\u00a0<strong>in linea con le esigenze, i valori e gli interessi del datore<\/strong>.\u00a0In tal caso, infatti, il dipendente deve rispettare le direttive aziendali relative alle modalit\u00e0 di svolgimento della prestazione lavorativa che, nella specie, consiste nella gestione del sito internet o dei profili social dell\u2019azienda e va eseguita rispettando i doveri di diligenza e fedelt\u00e0 che gravano su tutti i collaboratori.<\/p>\n<p>Non sembra, invece, scontato che ci\u00f2\u00a0<strong>debba avvenire anche quando il dipendente pubblica sui profili social personali.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Ed \u00e8 proprio questo secondo caso che rende indispensabile dotarsi di una policy che chiarisca ai lavoratori\u00a0che,\u00a0<strong>anche quando si esce dall\u2019ufficio, non si smette di essere dipendenti della propria azienda<\/strong>\u00a0e, di conseguenza, sui propri profili social\u00a0<strong>non si pu\u00f2 pubblicare qualsiasi cosa senza alcuna conseguenza<\/strong>.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #FF0000;\">Alcuni possibili contenuti della social media policy\u00a0<\/span><\/h2>\n<p>Come detto, la policy interna serve anche a definire il perimetro dei profili personali dei dipendenti al fine di evitare che un uso improprio degli stessi possa arrecare qualche pregiudizio all\u2019azienda.\u00a0<\/p>\n<p>Per esempio, la policy pu\u00f2 contenere l\u2019invito rivolto ai dipendenti a fare in modo che\u00a0<strong>qualsiasi commento o post riguardante l\u2019ambito lavorativo sia fatto con senso di responsabilit\u00e0 e rispetto<\/strong>\u00a0nei confronti dell\u2019azienda, dei colleghi e dei clienti.<\/p>\n<p>Essa pu\u00f2, inoltre, contenere l\u2019invito a esprimere commenti riguardanti argomenti collegati all\u2019attivit\u00e0 dell\u2019azienda\u00a0<strong>specificando che si tratta di opinioni personali che non necessariamente rispecchiano quelle dell\u2019azienda.<\/strong><\/p>\n<p>Si pu\u00f2 anche specificare se e in quali casi il dipendente\u00a0<strong>possa pubblicare foto sul luogo di lavoro<\/strong>,\u00a0<strong>dove si intravedono uffici o macchinari<\/strong>: una foto scattata all\u2019interno dei locali aziendali e poi pubblicata sui social personali, visibile da una audience ampia, potrebbe divulgare informazioni confidenziali.<\/p>\n<p>La policy pu\u00f2, inoltre, contenere il divieto di divulgare attraverso i\u00a0<em>social network<\/em><strong>\u00a0informazioni su attivit\u00e0<\/strong>, servizi, progetti e documenti non ancora resi pubblici, decisioni da assumere e provvedimenti relativi a procedimenti in corso.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><span style=\"color: #FF0000;\">Alcuni casi di licenziamento disciplinare per uso improprio dei social\u00a0<\/span><\/h2>\n<p>Come anticipato un\u00a0<strong>uso improprio dei social<\/strong>\u00a0che sia idoneo a ledere la reputazione, l\u2019immagine e la fiducia che l\u2019azienda ripone nei propri dipendenti\u00a0<strong>costituisce causa di licenziamento disciplinare.<\/strong><\/p>\n<p>Infatti, fermo restando\u00a0<strong>il diritto di critica e la libert\u00e0 di manifestazione del proprio pensiero<\/strong>, quali diritti fondamentali costituzionalmente garantiti, essi incontrano\u00a0<strong>il limite della tutela dell\u2019onore e della reputazione dell\u2019azienda\u00a0<\/strong>irrimediabilmente pregiudicati da un dipendente che manifesti il proprio pensiero sui social con un linguaggio e un atteggiamento volgari, offensivi e in generale in contrasto con il limite della continenza (su tale questione si rinvia al nostro approfondimento\u00a0<a href=\"https:\/\/toffolettodeluca.it\/it\/notizie-eventi\/notizie-eventi\/a\/liberta-di-opinione-e-tutela-della-reputazione-quali-limiti-al-diritto-di-critica-del-dipendente\/\">Libert\u00e0 di opinione e tutela della reputazione: quali limiti al diritto di critica del dipendente?).<\/a><\/p>\n<p>Di seguito si passeranno in rassegna alcuni casi di legittimo licenziamento per giusta causa del dipendente che abbia utilizzato i social contro l\u2019azienda.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Caso 1<\/strong>: un dipendente\u00a0<strong>si scattava 3 foto<\/strong>\u00a0all\u2019interno dei locali aziendali con alcuni colleghi e le pubblicava su\u00a0<strong>Facebook<\/strong>, con il seguente messaggio accompagnatorio: \u201ccome si lavora alla XX ditta di m****\u201d. L\u2019azienda, appresi i fatti,\u00a0<strong>licenziava il dipendente per giusta causa<\/strong>\u00a0e il giudice di merito confermava la legittimit\u00e0 del licenziamento in quanto la condotta del dipendente rappresentava \u201c<strong>un\u2019evidente violazione dei pi\u00f9 elementari doveri di diligenza, lealt\u00e0 e correttezza<\/strong>\u201d,\u00a0con particolare\u00a0riferimento alle\u00a0<strong>espressioni ingiuriose<\/strong>, tali da determinare una\u00a0<strong>lesione dell\u2019immagine aziendale<\/strong>\u00a0(Trib. Milano, ordinanza dell\u20191 agosto 2014).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Caso 2<\/strong>: un dipendente riceveva la lettera di riammissione in servizio dopo aver ottenuto la declaratoria di nullit\u00e0 del termine apposto al suo contratto e decideva di pubblicarla sulla propria\u00a0<strong>bacheca Facebook<\/strong>\u00a0accompagnandola da un post del seguente tenore: \u201cGrazie cogl****!!!! Beccare Cash stando a casa a grattarsi il ca****!! Very thanks!!!\u201d. Il dipendente veniva\u00a0<strong>licenziato per giusta causa<\/strong>\u00a0e il giudice confermava la legittimit\u00e0 del licenziamento stigmatizzando\u00a0<strong>gli insulti gratuiti, offensivi dell\u2019altrui reputazione e la volgarit\u00e0 dei commenti<\/strong>\u00a0lasciati in visione per 15 giorni all\u2019intero pubblico di Facebook (Trib. Ivrea, ordinanza del 28 gennaio 2015, n. 1008).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Caso 3:<\/strong>\u00a0una dipendente pubblicava sulla propria bacheca di\u00a0<strong>Facebook un post\u00a0<\/strong>in cui esprimeva disprezzo per l\u2019azienda (\u201cmi sono rotta i co**** di questo posto di m***** e per la propriet\u00e0\u201d). Anche in questo caso \u00e8 stata confermata la legittimit\u00e0 del licenziamento per giusta causa in quanto la diffusione di un messaggio del genere attraverso l\u2019uso di un social network costituisce un\u2019ipotesi di diffamazione,\u00a0<strong>per la potenziale capacit\u00e0 di raggiungere un numero indeterminato di persone<\/strong>. La condotta di postare un commento su Facebook realizza la pubblicizzazione e la diffusione di esso; se tale commento \u00e8 offensivo nei riguardi di persone facilmente individuabili, integra gli estremi della diffamazione ed \u00e8 idoneo a recidere il vincolo fiduciario nel rapporto lavorativo (Cass. 10280\/2018).<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #FF0000;\">Conclusioni<\/span><\/h2>\n<p>I social media sono una grande opportunit\u00e0 per le aziende, ma rischiano di diventare\u00a0<strong>fonte di danno all\u2019immagine<\/strong>\u00a0se i dipendenti utilizzano i profili personali per screditare, ridicolizzare o diffamare il datore.\u00a0<\/p>\n<p>Sicuramente la social media policy si rivela un modo efficace per rendere chiaro a tutti i collaboratori che\u00a0<strong>anche fuori dai locali aziendali permane lo status di dipendenti dell\u2019azienda e che non si possono pubblicare sui social &#8211; durante o fuori dall\u2019orario di lavoro &#8211; contenuti\u00a0<\/strong>per la stessa\u00a0<strong>lesivi<\/strong>.\u00a0<\/p>\n<p>Resta fermo che, a prescindere dalla policy, le condotte dei dipendenti che usano impropriamente i profili social, danneggiando l\u2019azienda,\u00a0<strong>sono causa di licenziamento disciplinare<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p> &#8220;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Di:\u00a0Avv. 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Wanda Falco I\u00a0social network\u00a0sono diventati un potente mezzo di comunicazione sempre pi\u00f9 utilizzato anche dalle aziende per pubblicizzare i propri prodotti sul mercato. Come qualsiasi strumento che consenta di rendere pubblica un\u2019idea, un\u2019immagine, un\u2019opinione, i\u00a0social\u00a0rischiano di diventare un\u00a0boomerang\u00a0per le aziende che non ne facciano un corretto uso tramite i propri dipendenti e collaboratori a ... 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